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电商代运营的前世今生

发表时间:2014-04-22

 代运营的历史

  最早的代运营公司雏形是美国的GSI,成立于95年,最开始从事少量体育品牌代运营,主要合作平台是ebay,99年上市,后来随着实力壮大,平台扩张到多个渠道,运营类目也拓展到化妆品等多种。业务内容从提供运营支持到提供库存配送服务,建成了自己的call center,配备全套订单处理系统??诤攀?span lang="EN-US">“提供整套电子商务解决方案,2011年被ebay收购。不明觉厉,你可以看懂,一个专业的代运营公司,她应该孕育以下一些要点:

1.      5年以上的电商从业经验,并且对所涉及的商品类目有充分的了解和积累

2.      能提供仓储物流服务

3.      全套前后端的系统,包含:先进的电商处理软件(如多平台产品统一处理,订单信息批量处理,CRM系统集中化等)

4.      Call Center

5.      强大的前端包装与营销能力/用户运营能力/深入了解品牌商的需求

截止今日,国内很多代运营商前仆后继,但是如GSI一样专业的代运营公司还没有出现。

国内代运营的前世今生

  成长

  很明显,国内现如今的代运营都局限在淘宝天猫店铺,迄今我还没有听说过独立网店的代运营业务。当然,随着电商的发展,以后也会有更多的平台或者B2C网店发展成为电商代运营的活跃之地。巨大的代运营需求,还是跟随淘宝的发展壮大而产生。无数企业都看到了电商的势头,也看到了庞大的淘宝人口红利,引发无数的传统企业试水电商。但是自己没有相关的人才梯队做支撑,迅速的引发大量的电商代运营外包需求,若干代运营公司就此诞生。

  代运营不一般不一定是公司,很多对淘宝运营有一定了解的个人,选择单飞,开始自己的业务。正常来讲,代运营的付费模式是固定服务费+佣金。随着代运营公司的泛滥市场饱和,竞争压力大,固定服务费现在基本没有,但是也仍然有不少有实力的公司在做硬性要求。

  代运营公司业务拓展的优劣势:

代运营公司的性质是发挥浑身解数,包括人才支持、建站方案、产品管理、仓储物流管理、客服、财务管理等,为自己的客户赢得销量和利润。但是正如使用权在运营商,所有权还是客户的一样,这就体现代运营商们对资源的控制出现很多局限性。

具体表现在:

1.      无法控制货源(仓储,质量),导致运营中无法实现与需求高度协调;

2.      无法控制发货以及物流,在用户体验方面,不能实现良好的协调;

3.      为了拉取销量,实现爆款促销时,无法将产品实现“买卖平衡”而导致日常维护常常细水长流而缺乏“大动干戈”的大动作;

4.      对运营专业水平要求较高。

  就现阶段而言,国内做的不错的公司也是不少的,很多热血青年,通过多年淘宝天猫的运营经验,创业代运营。代运营公司的做强做大,与时间积累没有关系,他们依靠完全的专业的运营能力说话。

万无一失的运营方案

强有力的品牌商、平台以及顾客之间的协调能力

渠道拓展能力

仓储物流管理能力

团队建设能力

 

现状

时代是发展的,很多传统企业或者初入电商的企业,已经不完全满足于自己的一片天地,而是纷纷自建团队进军电商圈,某代运营商CEO如是说:全球电子商务市场的需求重心从单纯的开店运营向O2O、多平台、依托于大数据的社会化营销、CRM等方向转变,而在此过程中,对于运营商的服务也提出了新的要求。正如很多反面例子一样,柯达放弃了数码,诺基亚没有跟上安卓的步伐等。很多活生生的实例证明:不跟随时代的脚步,不彻底随市场洗清自己的灵魂,是行不通的。

 

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